Politique de remboursement

La satisfaction du client est toujours la priorité absolue chez ZuuvoDéco. Nos équipes d'assurance qualité dédiées vérifient vos articles avant l'expédition.

Conditions de retour

Nous n'offrons pas de remboursement/échange pour tout produit acheté chez ZuuvoDéco. Toutes les ventes sont définitives et nous encourageons les clients à faire leurs choix avec soin. Cependant, dans certains cas rares, vous pouvez exercer votre droit de demander un remboursement pour un article endommagé dans les 30 jours suivant sa livraison dans son état d'origine (ouvert et non utilisé) avec un reçu ou une preuve d'achat à compter de la date à laquelle vous les avez reçus chez ZuuvoDéco.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

REMARQUE : certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) et les téléchargements numériques. De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

 

Procédure de remboursement

Voici le paragraphe avec la modification demandée :

Nous n'effectuons pas de remboursements qui ne sont pas conformes à nos politiques. Pour protéger tous les clients et garantir que tous les retours et échanges sont traités de manière équitable, ZuuvoDéco ne peut vous proposer un remboursement que dans les cas suivants :

• Le colis est arrivé dans un état endommagé (preuve requise).
• L'article est arrivé dans une qualité extrêmement médiocre (preuve requise).
• Autre (veuillez décrire).

Nom

E-mail

Raison de la demande de remboursement

Une fois votre demande reçue et inspectée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 jours suivant l'approbation de votre demande, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Nous sommes là pour vous aider ! N’hésitez pas à déposer une réclamation si vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Contactez notre service client en nous envoyant un e-mail à service.client.zuuvo@gmail.com si vous avez d’autres questions.